1、  简述UCD的产品流程  

需求分析：(业务流程) 

1.UCD流程目的：根据产品需求和设计要求提供用户使用分析。 

方式：访谈、焦点小组、提炼目标用户建立角色模型、场景分析、竞争对手分析、提炼定性和定量的相关数据。  

 2.原型设计：(信息架构+交互设计) 

目的：概念方案设计。制定产品的业务功能和界面规范。 

方式：与开发队伍合作设计各种交互原型。同商业方面的专家、市场部沟通，确认设计并得到认可。 

 3.视觉管理： 

目的：使界面设计更符合产品定位，用户使用习惯及规范布局，对实现功能进行正确有效地引导。 

方式：主持用户研究进行界面视觉引导。设计窗口规范，图形化的布局。  

 4.可用性测试： 

目的: 通过观察，来发现过程中出现了什么问题、用户喜欢或不喜欢哪些功能和操作方式，原因是什么。 

方式：一对一用户测试结论报告：用户背景资料文档、用户协议、测试脚本、测试前问卷、测试后问卷、任务卡片、过程记录文档、   

5.跟踪调查： 

目的：产品使用结果的反馈。 

方式 ：用户访谈，用户反馈结论报告：根据反馈意见及实际调查并根据预期目的撰写产品反馈结果报告。包括值得肯定的设计及对修改的建议。

2、什么是UE用户体验？ 

UE 用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。 

3、为什么要做UE用户体验设计？ 

A、对用户体验有正确的预估 

B、认识用户的真实期望和目的 

C、在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。  

4、一句话总结UE用户体验设计 

用户体验其实是分两个角度的：一个是用户自我本身角度，一个则是第三方整理量化的角度。 

用户体验主观角度：用户由自我主观角度在“自我即定情景视角”下对某一事物做出的根本性判断。而在第三方整理量化的角度则是：用户从心理层，是否认同与肯定某事物及产品的行为意识内外在过程的体现!   

5、哪些方面可以提升用户体验 

用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。该说明还列出三个影响用户体验的因素：系统，用户和使用环境。以互联网产品来说，视觉、色彩、字体、大小、内容、功能、性能、流程都是用户体验组成的部分，即任何改进优化都有可能提高用户体

6、用户体验要素包含哪5个？ 

战略层：明确商业目标和用户目标，解决两者之间的冲突，找到平衡点，确定产品原则和定位。 

范围层：进行需求采集和需求分析工作，确定功能范围和需求优先级。   结构层：完成信息架构与交互设计。 

框架层：进行界面设计、导航设计、信息设计。   表现层：包含了视觉设计和内容优化。   

7、交互设计的8大原则 

原 则 1 ：用 户 界面 应该 是基于用 户 的心里模型，而不是基于工程 实现 模型

原 则 2 ：培养用 户 使用情景的思 维 方式做 设计 

原 则 3 ：尽量少的 让 用 户输 入， 输 入 时 尽量多 给 出参考   

原 则 4 ： 全局 导 航需要一直存在， 最好还能预览 其他模 块 的 动态   

原则 5：提供非模 态 的反 馈 ，不打断任务流 

原则 6：不要让用户等待任务完成，用户还要发现更多有意思的地方   

原则 7：自动保存用户的输入成果 

原则 8：为了程序响应的速度，设计有时候需要担任掩护的作用   

8、一句话总结交互设计 

简单的说，交互设计是人工制品、环境和系统的行为，以及传达这种行为的外形元素的设计与定义。 

9、竞品分析--什么是产品的竞品？分为哪3类？   竞品分析是以阶段或功能为基准点的横向分析方法。 

竞品分析要做到小而美，需要做得比较精细，其中有可能只对支付功能进行几个应用的比较，也有可能仅仅是对某一个交互功能的实现进行比较与总结。所以，既然竞品分析要做得小而美，那必然不可能是对所有功能点进行瀑布式的平铺直叙。因为瀑布式的叙述不能突出任何重点，只会让表达的信息变得冗长而盲目。 

竞品分为三类：直接竞品、潜在竞品、转移性竞品。

10、竞品分析都分析什么？   

1、客观： 

(1)比分类、赛事类系统的市场布局状况;   (2)它们的数据情况如何(全还是不全，专业程度);   (3)操作情况(刷新、页面跳转、查询等);   (4)界面情况(视觉、布局); (5)产品的详细功能点(常规功能、特色功能，实现程度如何);   

2、主观： 

(1)用户流程分析(网站可用性、易用性等体验，喜恶程度);   (2)内部产品的优势与不足。   

11、市场调研的方法 

(1) 观察法(observation)   (2) 实验法(experimental)   (3) 访问法(interview)   (4) 问卷法(survey)   市场调查的内容   (1)市场环境的调查   (2)市场需求调查 (3)市场供给调查   (4) 市场营销因素调查   (5) 市场竞争情况调查  

12、需求分析 

所谓"需求分析"，是指对要解决的问题进行详细的分析，弄清楚问题的要求，包括需要输入什么数据，要得到什么结果，最后应输出什么。 包括：1.功能需求 2.性能需求 3.可靠性和可用性需求 4.出错处理需求 5.接口需求 6.约束 7.逆向需求 8.将来可能提出的要求   

13、什么是BRD？包含哪些内容 

Business Requirements Document，商业需求文档。这是产品声明周期中最早的问的文档，再早就应该是脑中的构思了，其内容涉及市场分析，销售策略，盈利预测等，通常是和老大们过的ppt，所以也就比较短小精炼，没有产品细节。商业需求文档重点放在定义项目的商业需求。BRD要能说出客户碰到的一个或多个商业问题，并且通过公司的产品能够解决这些问题。接着建议一个方案——通常是新产品或者现有产品的改进来解决这些问题。   BRD也可能包括一个高级的商业案例，例如收益预测，市场竞争分析和销售/营销策略。BRD通常是由拥有产品经理，产品营销经理或者行业分析师头衔的人撰写的。在小公司，可能由高级主管或者甚至创始人撰写。BRD通常是一份连续的1-3页Word文档，或者不超过10页的Powerpoint文档。Business Requirements Document，商业需求文档。 BRD要能说出客户碰到的一个或多个商业问题，并且通过公司的产品能够解决这些问题。接着建议一个方案——通常是新产品或者现有产品的改进来解决这些问题。BRD也可能包括一个高级的商业案例，例如收益预测，市场竞争分析和销售/营销策略。 BRD通常是由拥有产品经理，产品营销经理或者行业分析师头衔的人撰写的。在小公司，可能由高级主管或者甚至创始人撰写。BRD通常是一份连续的1-3页Word文档，或者不超过10页的Powerpoint文档。Business Requirements   

14、什么是MRD？包含哪些内容   

15、什么是可用性测试？ 

可用性测试的概念是：让一群具有代表性的用户对产品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一旁观察，聆听，做记录。 该产品可能是一个网站，软件，或者其他任何产品，它可能尚未成型。测试可以是早期的纸上原型测试，也可以是后期成品的测试。 

16、如何提升产品的用户体验？（5个）  

1、1、易于消化大脑不应该花费巨量的脑细胞来费神分析眼睛看到的东西。如果设计得易于理解，访客和用户会很快“Getit”而无需花费半个小时来查看下方一千多字分6段解释的说明文字。 

2、明显的错误提醒 

当用户登录的时候，系统监测和反馈信息的方式也是非常值得深究的。当用户输入错误的时候，系统反馈的信息太多可能会给黑客盗号的机会，而反映信息太少的话，则会让用户感到迷惑。  

3、清晰 明确了产品的核心价值，围绕着它将所有的内容都清晰地表达出来。用户如果不知道你的支付系统的细节，是不会毫无顾虑地点击“立即购买”的。   

4、故事性   让产品会讲故事。   

5、令人愉悦 ，当你的产品足够好用，给用户带来足够的愉悦感的时候，用户不再将其视作一个“产品”，也不再意识到它是一个“工具”，而是将其当作生活中一个实用而不可或缺的组成部分，这也意味着这个产品是成功的。   

17、用户数据统计哪几类数据？加以说明 

(1)按照所采用的计量尺度不同，可以将统计数据分为分类数据、顺序数据和数值型数据。分类数据是指只能归于某一类别的非数字型数据，比如性别中的男女就是分类数据。顺序数据是只能归于某一有序类别的非数字型数据，比如产品的等级。数值型数据是按数字尺度测量的观察值，它是自然或度量衡单位对事物进行测量的结果。 

(2)按照统计数据的收集方法，可以将其分为观测数据和实验数据。观测数据是通过调查或观测而收集到的数据，它是在没有对事物进行人为控制的条件下得到的，有关社会经济现象的统计数据几乎都是观测数据。在实验中控制实验对象而收集到的数据则称为实验数据。 

(3)按照被描述的对象与时间的关系，可以将统计数据分为截面数据和时间序列数据。在相同或近似相同的时间点上收集到的数据称为截面数据。在不同时间上收集到的数据，称为时间序列数据。   

18、电子商务的几种模式？都是什么？ 

电子商务分为：ABC.B2B.B2C.C2C.B2M.M2C.B2A(即B2G).C2A(即C2G).O2O.C2B.B2B.C2C十类电子商务模式等等。最常见模式：   B2B 商家(泛指企业)对商家的电子商务   B2C   商家对用户   C2C   用户对用户   O2O 即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。 

19、产品经理的工作职责

1.1市场调研 

1) 与用户和潜在用户交流 2) 与直接面对客户的一线同事(如销售、客服、技术支持等)交流   3) 研究市场分析报告及文章   4) 试用竞争产品   5) 仔细观察用户行为等 

1.2产品定义及设计  

1.3项目管理   1) 确保资源投入   2) 制定项目计划 3) 根据计划跟踪项目进展   4) 辨别关键路径   5) 必要时争取追加投入 6) 向主管领导报告项目进展状况等  

1.4产品宣介   

1.5产品市场

1.6产品生命周期管理   1) 产品定位   2) 产品定价及促销   3) 产品线管理   4) 竞争策略 5) 建立或收购合作伙伴   6) 识别并建立合作关系等